Hulp bij elke vraag

Spinjo Casino contact: wij staan voor je klaar

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Spelen vanaf 18 jaar. Licentie OGL/2014/1222/907.

Vandaag uitbetaald

899.561 €

5.616 Spelers actief

Spinjo Casino N.V. opereert onder licentie OGL/2014/1222/907, afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao, en wordt geauditeerd door iTech Labs en GLI.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 13 minuten, met een maandelijks uitbetalingsvolume van € 44 miljoen en een maximale uitbetaling van € 68.000 per transactie.

Alle gegevens worden beschermd via 256-bit SSL-versleuteling. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA.

Direct hulp van Spinjo Casino

Live chat, e-mail en telefoon naast elkaar

Je hoeft niet te wachten op een antwoord dat nooit komt: elk kanaal heeft een eigen tempo.

Start de live chat

Zodra je midden in een spel vastloopt, is de live chat je snelste route: een medewerker reageert doorgaans binnen 4 minuten, dag en nacht.

Chat starten

Een antwoord op papier

Wanneer je vraag uitleg vraagt, zoals een bonustermijn of een afgewezen betaling, mail je naar [email protected]; je hoort doorgaans binnen 12 uur van ons.

E-mail schrijven

Bel ons even

Voor een dringende kwestie die niet kan wachten bel je +31 20 647 5235 in de tijdzone CET; gemiddeld heb je binnen 2 minuten iemand aan de lijn.

Nu bellen

Zes punten op een rij

Lees hier hoe wij je vanuit Nederland helpen

Alles wat je als Nederlandse speler wilt weten voordat je ons benadert, staat hier bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 647 5235; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2014/1222/907

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Vier stappen naar een oplossing

Wat je wint als je het hoger legt

Op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet wegneemt, wijst deze route je de volgende stap.

Wat zet ik in mijn klacht?

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, leg je je zaak opnieuw voor via [email protected], met je accountgegevens en de eerdere reactie erbij.

Duidelijkheid zonder omweg

Binnen twaalf uur leest een medewerker je klacht opnieuw door en krijg je een inhoudelijk antwoord met de redenen erbij, niet alleen een verwijzing.

Spinjo Casino schaalt op

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in datzelfde bericht om behandeling door een leidinggevende, die je dossier opnieuw beoordeelt.

Bewaar je correspondentie

Pas als dat gesprek is afgerond zonder oplossing, kun je je zaak voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze vergunning verleende.

Spinjo Casino postvakken

Op het moment dat je mailt, telt het onderwerp

Bij Spinjo Casino leest elke afdeling haar eigen post, zodat jouw vraag niet tussen wal en schip raakt.

Account en gegevens

Algemene support en speltvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacyverzoeken: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Alles bij de hand bij je eerste bericht

Hoe meer van deze punten je bij de hand hebt, hoe korter het heen en weer duurt.

Je e-mailadres van het account
Het spel of de transactie waar het om gaat
Een schermafbeelding van de melding
Datum en tijd van het moment
Je laatst gebruikte betaalmethode

Heldere herkomst van je speelaccount

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinjo Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 782670; Vestigingsadres: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, Curaçao

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2014/1222/907

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Nu je wacht

Spinjo Casino geeft korte antwoorden

Na het lezen van deze antwoorden weet je welke stap je vandaag nog zet.

trustWaarom duurt het verifiëren van mijn account zo lang?+

Zodra je je papieren instuurt, kijkt ons team ze na en dat duurt meestal rond 71 uur. In die periode kun je gewoon inloggen, spelen en storten. Valt er iets op aan je document, dan lees je dat in een bericht met de uitleg erbij.

trustKan ik ergens terecht als een antwoord mij niet bevalt?+

Blijf je met een vraag zitten na het antwoord dat je kreeg, dan mag je het hogerop zoeken. Stuur je verhaal naar [email protected], dan kijkt iemand anders er met frisse ogen naar. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, onze vergunningverlener.

trustKan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Onze helpdesk is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Dat loopt mee met de klok in Nederland, want wij werken vanuit de tijdzone CET. Een vraag om drie uur 's nachts komt dus bij iemand terecht die meteen kan antwoorden.

trustWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Wil je je account dicht hebben, dan vraag je dat aan via de mail en zet je je e-mailadres erbij. Wij sluiten het account, storten het resterende saldo naar je eigen rekening en sturen je een bevestiging. Twijfel je nog, vraag dan eerst een time-out aan; dat stopt het spelen zonder dat je iets kwijtraakt.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Je wordt geholpen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je liever in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, welke medewerker er ook aan tafel zit. Zo hoef je je vraag niet eerst te vertalen.

trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven als ze erom vragen?+

Wij hebben genoeg aan je e-mailadres en je geboortedatum om je account erbij te zoeken. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Noemt iemand zich namens Spinjo Casino en vraagt die wel om je wachtwoord, dan is dat niet van ons.

Openingstijden

Je zit te wachten en wilt weten hoe lang

Hiermee weet je vooraf of je nu een antwoord krijgt of beter even later terugkomt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 647 5235; Wachttijd telefoon: 2 minuten