Hier lees je hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnen enkele seconden bij je saldo, geschiedenis en limieten bent, en wat je doet als dat niet lukt.
Op je scherm zie je bovenaan de knop waarmee je naar het inlogscherm gaat. Daar vul je het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je registratie hebt gekozen; een mobiele variant van je account bestaat niet, dus dezelfde combinatie werkt hier net zo goed als achter je computer. Je browser onthoudt de pagina meestal vanzelf, maar een verse bladwijzer voorkomt dat je op een verouderde versie terechtkomt. Werkt de knop niet meteen, ververs de pagina dan één keer voordat je iets anders probeert.
Valt je sessie weg of blijft het scherm leeg, kijk dan eerst of je nog verbinding hebt en of de pagina niet in een oude tab hangt. Sluit de tab, open de site opnieuw in je browser en log één keer fris in; vaak lost dat een vastgelopen scherm op. Schakel je tussen wifi en mobiel internet, verwacht dan soms een nieuwe poging voordat alles laadt. Blijft het misgaan, meld het dan bij de klantenservice, die zeven dagen per week en vierentwintig uur per dag bereikbaar is.
Voor spelers die net het inlogscherm voor zich hebben en er zonder omwegen weer in willen.
Zet je limieten over naar een ander apparaat. Je scherm laat na het inloggen hetzelfde saldo zien, of je nu op een computer zit of op je telefoon: één account, één overzicht. Dat komt omdat je gegevens aan de kant van Spinjo Casino worden bewaard en niet op het apparaat dat je toevallig vasthoudt. Open je de site later op een andere laptop, dan hoef je niets over te zetten en verschijnen je speelgeschiedenis en je ingestelde limieten gewoon weer. Alleen de indeling verschilt: op een groot scherm staan de onderdelen naast elkaar, op een telefoon onder elkaar. Log daarom nooit twee keer tegelijk in op twee apparaten, want dan kan een sessie de andere wegduwen.
Log uit voordat je wegloopt. Boven aan de pagina zie je na je inlog je naam staan, met daaronder de knop om uit te loggen. Gebruik die knop altijd wanneer je op een gedeelde computer, in een internetcafé of bij iemand thuis hebt gespeeld; een browser die open blijft staan, houdt je account namelijk bereikbaar voor de volgende persoon achter het toetsenbord. Verbindingen met de site lopen via 256-bit SSL-versleuteling, en het team van Spinjo Casino vraagt je nooit per e-mail, chat of telefoon naar je wachtwoord. Verander je wachtwoord zodra iemand anders het heeft kunnen zien, en doe dat via de herstelroute die je verderop in dit blok vindt.
Voor de controle en erna. Je eerste bezoek voelt anders dan elk bezoek daarna, omdat het account dan nog niet volledig is ingericht. Het scherm kan je vragen om je identiteit te bevestigen met een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres, een selfie met je identiteitsbewijs en gegevens van je betaalmethode. Die controle duurt gemiddeld eenenzeventig uur, dus het is normaal dat een opname pas daarna verder kan. Ook zie je bij die eerste keer je tegoed, je speelgeschiedenis en de bonusvoorwaarden bij elkaar staan, terwijl latere bezoeken meteen op je saldo openen. Reken erop dat je pas na die controle volledig gebruikmaakt van opnemen en van alle onderdelen van je account.
Zet je limieten meteen na de eerste inlog. Aan de zijkant van je account vind je het onderdeel waarin je zelf bepaalt hoeveel je kwijt kunt en hoe lang je doorspeelt. Daar stel je een stortingslimiet en een verlieslimiet in, plus een sessielimiet die je na een vast aantal minuten uitlogt. Een time-out pauzeert je account voor een periode die je zelf kiest, en zelfuitsluiting sluit je langer buiten. Die knoppen zitten bewust achter je inlog, zodat niemand anders ze voor jou kan verzetten. Wil je liever met iemand praten over wat passend is, dan verwijst de site je naar CRUKS, Loket Kansspel en Agog, die onafhankelijk van het casino met je meedenken.
Vraag je herstellink aan en log opnieuw in. Op het inlogscherm zie je de link voor een vergeten wachtwoord; daarmee vraag je een herstellink aan. Die link komt per e-mail bij het adres waarmee je je account hebt geregistreerd, dus controleer ook je spammap als er niets verschijnt. Via de link stel je je toegang opnieuw in en daarna log je in met je nieuwe gegevens. Lukt dat niet omdat je geen toegang meer hebt tot die mailbox, dan neem je contact op met de klantenservice via de chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 647 5235; het team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Zij vragen je nooit om je wachtwoord.
Lees meerBij Spinjo Casino zoeken we de oorzaak bij de bron, zodat je niet eindeloos zit te proberen.
Voor wie na weken of maanden terugkomt en eerst wil weten waar hij aan toe is.
Staat er op het inlogscherm een melding dat je account dicht blijft, dan zit daar vaak een keuze van jezelf achter. Zelfuitsluiting, stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten en een time-out werken met dezelfde logica: je stelt ze in op een helder moment en ze houden je later tegen wanneer je ze zelf hebt aangezet. Wij mogen zo'n slot niet eerder openen, ook niet als je erom vraagt; de vergunning schrijft voor dat een uitsluiting pas na de afgesproken periode verstrijkt. Hulp bij gokproblemen vind je bij CRUKS, Loket Kansspel en Agog. Zij zijn er voor vragen die verder gaan dan een geblokkeerde inlog.
We gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.